士業のためのビジネスマナー＆メール研修
講座概要
税理士、公認会計士、弁護士の方を主に対象としたプログラムです。士業は新卒新入社員であっても「先生」と呼ばれる職業です。クライアントにはさまざまな業種の方、幅広い年齢層、富裕層もいます。クライアントから選ばれるには専門知識のみならず、立ち居振る舞いやメールの書き方といった"常識"についても学んでおくことが大切です。
本研修は新卒から若手士業の方をはじめ、事務所スタッフの方にも受講していただける内容です。事務所のレベルアップにご活用ください。
プログラム（10：00～17：00の場合）
＜ビジネスマナー編＞
１.プロフェッショナルの自覚と仕事とは
- 不満足体験から考えるマナーの重要性
- お客様はあなたの言動を見て評価する
- ＣＳと業績を意識していますか？
２.第一印象から好感を与える身だしなみと挨拶
- おしゃれと身だしなみの違いとは？
- 明るく元気よく挨拶しよう
３.電話で決まる事務所とあなたのイメージ
- ネット時代でも電話は大切な接点になる
- 受け方、かけ方の基本をトレーニング
- 間違えやすい敬語に要注意
- 状況に応じた対応 あなたならどうする？
４.スマートに行う名刺交換
- 名刺の扱い方／受け方・渡し方／同時交換
- いただいた名刺を活かすには？
- 名刺の疑問は今日解消しよう
５.意外にチェックされている来客応対・客先訪問
- お客様を事務所に招くときのポイント
- 客先に出向くときのポイント
- ルールを知って堂々と振る舞おう
＜ビジネスメール編＞
１.ビジネスメールの書き方の基本
- ビジネスメールには型がある
- 正しい敬称をつける
- タイトルだけで伝わるようにする
- 一文は短く、主語と述語の関係を正しくする
- 主観的でなく客観的に伝える方法
- 読み手が理解できる言葉を使う
- 文体を使い分ける
２.デキる人と思わせるメールの極意
- 所内メールは簡潔に要件を書く
- 所外メールはミスなく丁寧に書く
- 宛名間違い、添付ファイル漏れ、用件の伝え忘れをなくすワザ
- 署名は必要な情報を短く載せる
- 小職や小生は正しい？ おすすめの自称
- 気がきく人の言葉選びとフレーズ集
３.事例研究
お客様への依頼メール、あなたならどう書きますか？
受講者の方の声
これまで名刺交換や訪問のマナーを知らなかったので、練習できて安心しました。
一般企業と同じく、入所時にこのような研修が実施されるとよいと感じました。メールの書き方がわかりました。
演習で書いたメールを講師に見せたところ、具体的なアドバイスがもらえてよかった。