事務ミス防止研修（心構えと具体策）
講座概要
仕事をしていると、単純ミス、ケアレスミス、人為的ミスなどが多発します。すると本当は簡単に短時間で終わる作業も、やり直したり、新たに作業が増えたりして仕事がはかどりません。そこで本研修では、ありがちなミスを挙げながら未然に防止する作戦を立てます。「ミスなく速く」仕事をし、結果を出すための心構えとワザを学びましょう。
プログラム（10：00～17：00の場合）
１.ミス防止のための心構えと知識
- あなたも経験あり？「ミスチェックシート」
- 仕事のミスにはどんな種類があるの？
- ヒューマンエラーとその原因
- あなたがしたミス その原因と学んだ教訓
- ミスした後、やってはいけない３つのこと
- ミスは悪者？ いいえ成長や改善のヒントになる味方
- ヒヤリハット、ハインリッヒの法則とは
２.段取りミス防止
- 事例研究「ある中堅社員の仕事の進め方」
- ＰＤＣＡサイクルを回す
- 記憶より記録！
３.コミュニケーションミス防止
- 指示出し、指示受けの瞬間にミスは生まれやすい
- 指示の出し方、指示の受け方の基本
- ６W３Hでモレをチェックする
- ロールプレイング
４.スケジュールミス 防止
- 目標、予定を俯瞰してから計画を立てる
- Ｍｙ締め切りを決める
- ＴＯＤＯリストは毎日作ろう
- 戦略的なＴＯＤＯリストの作り方
５.５Ｓ（整理整頓）編
- 散らかったデスクがミスとムダを生む
- ５Ｓ「整理・整頓・清掃・清潔・しつけ」は大事
- デスクまわりの環境を整える
- パソコンデータをスッキリ片づけよう
６．うっかりミス防止
- 書類のミスをなくすワザ
- メールのミスをなくすワザ
- 遅刻をなくすワザ
７．仕事のミスをなくす作戦
- リスク予想図を描くと、よい緊張感が保てる
- 情報漏洩対策に向けて
- なぜなぜ分析とは
- ミスをなくすための作戦タイム
- グループ発表とアドバイスタイム
- ミスをなくせばチャンスの神様がやってくる
受講者の方の声
ミスがテーマなので暗い気持ちで参加したが、終了時には前向きにミスをなくしたいと思えた。
講師がミスをなくすために日頃からしているワザの紹介があり、試そうと思いました。
これからはプロ意識を持って、自分事としてミス防止に取り組みます。